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常见问题解答 (FAQ)

工单提交后多久能得到回复?
我们承诺在24小时内(工作日)给予首次回复。复杂问题可能需要更长时间调查,我们会及时告知您进展。
如何查询已提交工单的状态?
提交工单后,系统会向您的注册邮箱发送确认信,内含工单编号和查询链接。您可以通过该链接随时查看处理进度。
哪些问题适合通过工单系统反馈?
技术故障、账户异常、功能建议、账单疑问等均可通过工单提交。紧急服务中断建议同时联系在线客服。